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客服经理 更新日期:2018/1/13  
 
 
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华润万家有限公司 工作地:青岛  
 
   
注册资金:  
(万元) 员工人数:   (人)
企业性质:  
  成立日期:    
所属行业:   批发/零售 
   
 
 
   
 
职位信息
   
 
 
  招聘人数:    1 人  招聘类型:   全职
学历要求:   不限 工作经验:   1年以上
外语要求:   不限标准 计算机能力:  
户籍要求:   婚姻要求:   不限
普通话程度:   标准 专业要求:  
性别要求:   不限 年龄要求:   不限 岁- 不限 岁
提供食宿:   不提供 薪金水平:   面议 (元/月)
           
 
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职位描述
   
 
  岗位职责、工作范围:
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、 提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
11、 负责部门的各项物料申请;
12、指导、检查服务台、客服专员的相关工作。

个人要求、任职资格:
1、 大专以上学历;
2、 具有良好的英语水平,及相关的商品知识;
3、 两年以上大型零售商场经验;
4、 具有一定的电脑知识,能够熟练运用办公软件办公;
5、 了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准;
6、 具有良好的沟通、协调、组织能力和较强的服务意识;
7、 具有培训他人的能力;
8、 具有零售相关的法律法规知识。



注:熟悉《五略管理法》者优先。

 
 
   
 
公司介绍
   
 
      华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润(集团)有限公司旗下优秀零售连锁企业集团,同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、Voi_la!、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌,其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。


    华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略,以持续改善大众生活品质为己任,引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补,以客户需求为导向,为消费者提供高品质的商品与服务。截止目前,华润万家已进入全国29个省、自治区、直辖市和特别行政区,100多个重点城市。2011年实现销售827亿元,全国门店总数超4000家,员工人数超过20万人。


    华润万家努力成为优秀的企业公民,长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善、亲和的社区一员,建立共赢的战略合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。


    为实现企业愿景, 2010年8月“华润万家学院”正式成立,致力于打造国内零售业领先的企业大学,在华润万家人才梯队培养上迈出了标志性的一步。华润万家学院包括领导力学院、业务学院和职能学院,“三合一”的全员学习发展体系,让每位员工在职业发展的不同阶段,不同岗位都能获得系统全面的学习机会,与公司一起成长。


    展望未来,华润万家充满信心,秉承“与您携手 改变生活”的企业理念,通过持续的优化与发展,致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。

 
 
   
 
联系方式
   
 
 
工作所在地:   青岛
详细地址:  
联 系 人:   【】
联系电话:   0755- 25685001,25685002 
电子信箱:    
公司网址:    
其他:    
 
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爵位:   宰相
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